お客様との「繋がり」を大切に、第三創業期迎えた石材店、株式会社大塚

埼玉県上尾市で創業80年を迎えた石材店、株式会社大塚。

先代の「地域に貢献する姿」を見て、PTA活動・上尾市教育委員の活動に加え、空手、マラソンとアクティブに活動をされる三代目社長 大塚崇行さんに語って頂いたのは、お客様との「繋がり」を見える形で実践する大切さでした。

大塚の歴史は、石材業の歴史？

石材業の歴史と言っても、一般の方はあまりご存知無いかもしれません。
大まかに言うと、自分で石を叩き、磨き、墓石を仕上げていく「職人」の時代。

次に職人が集まり、工場を建てて墓石の製造を組織で行っていく「会社組織」の時代。
そして現代は、墓石の製造に加えて墓地そのものの開発にも関与していく「霊園」の時代。
にわけられると思います。

この時代の流れは、大塚の歴史そのものと言えるかもしれません。

※株式会社大塚が開発に携わった、鴻巣霊園（左）と桶川霊園（右）

大塚の初代は職人の時代に生きた人で、幼い頃から石屋に丁稚として奉公し、技術を学び腕を磨いていました。
そして昭和13年に大塚を創業するに至ったのです。

私の父である二代目、現在の会長は、腕の良い職人を集め、自社の工場を建て、創業者が培った石屋の技術と職人の心を受け継ぎながら、商人として会社組織を大きくするために腕を奮ってくれました。

※株式会社大塚　社屋に併設された展示場。

いよいよ私の代になると、世の中のニーズを捉えながら、国産の石に加えて海外からの石の仕入れルートを確保し、墓石だけではなく霊園の開発業務に力を入れるようになりました。

墓石屋が霊園開発？と思われるかもしれませんが、お客様のニーズは「墓石だけ」でも「墓地だけ」でも十分に満たす事は難しくなってきています。

個人の趣味嗜好が多様化し、インターネットで霊園からお墓のデザインまで情報が溢れてきている今、霊園の立地や環境、設備に至るまでお客様に満足していただける墓地があり、そこにご自身やご家族の思いがこもったお墓を、お手頃な価格で建てる事ができて、はじめてご満足いただけると考えています。

そのためには、職人としての腕と目を持ち、商人としての感覚を備え、時代の流れを読みながらお客様のニーズに応える企業でなくてはなりません。

これは私一人ではなく、創業者である祖父、二代目の父がいたからこそ出来てきた事だと心から感謝しています。

大切にするのはお客様との「繋がり」　その数なんと25,000以上！

大塚の特徴として、昭和42年からのお客様情報をデータで全て保存している点が挙げられます。
数にして25,000以上と膨大な数になります。

先代が全てのお客様とやり取りした情報を台帳に残して大切に守ってきてくれたからなんですが、私の代になり約20年ほど前に紙の台帳をデータベース化しました。

これによって、お付き合いのあるお客様からご連絡を頂いた時も、どの霊園の、どの区画に、どんなお墓を建てて頂いたかが一瞬で追えるようになっています。

なにより凄いのが、当時の契約書が残っている事だと思います。
息子さんが契約書を見て「これ、オヤジの字だ！」なんて喜んでいただけるんですよ。
これができるのは石材店だけかな、と誇らしく思うと同時に、お客様とのやりとりを全て残してくれた先代に感謝しています。

「繋がり」を守っているからこそできるアフターフォロー

お客様とはお墓を建てたら終わりという石材店もありますが、私達は一生のお客様だと思っています。大塚でお墓を建てたら、そのお客様家族にとっての墓石屋は大塚なんです。

そういう部分を先代は表したかったと思うのですが、大塚では昭和42年からのお客様に、毎年必ず年末にカレンダーをお送りしています。25,000以上のお客様情報を持っていると言いましたが、毎年25,000のカレンダーを送っています。

最近ではカレンダーに加えて、お盆の時期に「苑」という読み物として楽しめる小冊子もお送りするようになりました。

皆さん、ご実家でお墓を持っている方は多いと思いますが、お墓を建ててもらった石材店の名前をご存知ですか？

花立が壊れた、目地の修復など、いざお墓のメンテナンスが必要になった時、納骨作業、戒名の字彫りが必要になった時、お墓を建てた石材店を知らないから、どこにお願いしたらいいかわからないと言う方が多いのです。

そんな時に、壁にかかっているカレンダーを見て、ここに電話すれば良いんだ！と思い出してもらえるんです。

言うのは簡単ですが、毎年25,000のカレンダーと小冊子を作ってお送りするのって、ものすごく大変なんですよね。

※お客様にお送りしているカレンダー

しかし、お客様のメリットを考えると止められません。
もしもの時に頼って頂けるよう、お客様との「繋がり」は、これからも大切にしていきます。

これからお墓を考える未来のお客様へ

お墓づくりで大切なのは、なんと言っても家族みなが納得する事だと考えています。

ですから、家庭が円満で家族が元気なうちにお墓を考える事で、お墓を建てる本人の意見とご家族の意見を反映させたお墓づくりができるのです。
お墓のお悩みがあれば、大塚をぜひ頼りにしてください。

お墓は先祖と子孫を繋ぐ大切なものですから、皆様が笑顔になれるお墓づくりのお手伝いを精一杯させて頂きます。

株式会社大塚　代表取締役社長　大塚 崇行